Mpolzin
29. November 2009
Comparis hat erstmalig 120 Shops (alle Teilnehmer an deren Preisvergleich) bewertet und eine TOP 20 Liste herausgegeben. Die dabei verwendeten Kriterien wurden z.B. von Thomas Lang in seinem Blog kritisiert.
Diese Kritik hat mich auch zu einem Kommentar
angeregt, wobei ich es nicht belassen konnte. Ich habe mir einmal die
Top 20 vorgenommen und nach „anderen“ Kriterien „begutachtet“. Da man
mir als Marketingleiter von www.brack.ch
zu Recht einen Interessenskonflikt vorwerfen könnte, habe ich auf eine
Bewertung oder gar ein Ranking verzichtet. Die Recherche war recht
aufwendig und ich kann nicht ausschliessen, dass ich bei irgendwem
etwas übersehen habe. Sollte das der Fall sein, werde ich das gerne
berichtigen (Kommentare bitte). Aber einige Worte möchte ich trotzdem
zu dem Ergebnis sagen:
Grundsätzlich war es mal spannend, durch
alle Shops zu surfen und auch die Social Media Aktivitäten zu screenen.
Einige Shops habe ich vorher noch nie besucht, oder wusste gar von
deren Existenz – Und das war auch gut so. Was mir da teilweise an
grundlegenden Fehlern in Usability und schlechten Funktionen unter die
Augen gekommen ist, hat mich fast erschreckt. Auch hatte ich manchmal
schon das Problem, ein ordentliches Impressum zu finden. Aber wer
fleissig sucht, des findet auch eines…
Aber, das möchte ich auch
an dieser Stelle klar hervorheben, ist mir Weltbild hinsichtlich meiner
Kriterien angenehm aufgefallen. Für einen klassischen Multichannel –
Anbieter haben sie auch im Social Media Bereich ansehnliche Ambitionen.
Produktbewertungen als wichtigstes Instrument der Userintegration wird
von den meisten Shops angeboten – das hat mich auch nicht gewundert.
Dass aber z.B. Tools zum Social Bookmarking nur so selten eingesetzt
werden hat mich ehrlich gesagt schon überrascht. Weiterhin sind mir
noch weitere Shops auf Twitter aufgefallen, auch wenn einige eher nur
mal den Namen reserviert haben und einer noch nie einen Tweet abgesetzt
hat. Alles finden sich auch auf meiner Liste für Swiss Shops on Twitter. Ich würde mich sehr über Kommentare und Feedback freuen.
Vorgehensweise
Alle
Shops habe ich besucht und nach RSS, Blogs, Social Bookmarks,
Produktbewertungen und Foren durchsucht. Hinweisen auf Twitter,
Facebook, Youtube und Flickr bin ich wenn vorhanden, gefolgt.
Zusätzlich
habe ich die Social Media Seiten mit den dort angebotenen
Suchfunktionen mit den Namen der Shops in verschiedenen Schreibweisen
durchsucht und nach max. 3 Min. pro Plattform diese Suche beendet.
Länger würde auch kein normaler User suchen. (Meiner Meinung nach) bei
Facebook Gruppen- oder Fanseiten habe ich nicht darauf geachtet, von
wem sie erstellt wurden.
Original Post
Mpolzin
25. November 2009
Thomas Lang hat in seinem Blog den Test von Comparis mit 120 Online-Shops (Ergebnisse) und seine Meinung dargestellt.
Hierzu habe ich in seinem Blog folgenden Kommentar abgegeben:
Vorneweg gesagt: Natürlich freuen
wir uns bei Brack.ch darüber mit einem „Sehr gut“ bewertet worden zu
sein. Aber es bleibt ein fader Beigeschmack! Zunächst einmal haben wir
von dieser Bewertung nur indirekt erfahren und unsere genauen
Ergebnisse lagen uns bis zum späten Nachmittag noch nicht vor. Das
schafft nicht unbedingt Vertrauen…
Thomas, ich teile deine Meinung,
dass die hier verwendeten Kriterien nicht ausreichen um ein wirklich
reelles Bild von den Shops darzustellen. Der Test beruft sich „nur“ auf
weinige, zwar wichtige Kriterien, aber beruht nun mal auf eigenen
Angaben der Shops, die vor allem ohne Branchendifferenzierung bewertet
worden sind. Alleine das sehe ich als kritisch an. Denn z.B. im
Elektronikbereich gehören wir zu den ganz wenigen, die noch gegen
Rechnung auch an Privatkunden liefern – Das ist in anderen Branchen
sicher noch eher das Thema. Nun kann man sich darüber streiten, ob das
ein „must“ ist um die volle Punktzahl zu erreichen oder nicht, auf
jeden Fall sollte eine Gewicht haben, gerade wenn es eher selten
vorkommt.
Viel wichtiger, und das würde ich
von einem Player wie Comparis erwarten, wäre es natürlich auch die
reelle Leitung hinter den Aussagen mal zu prüfen. Stimmt das
Lieferversprechen? Erreiche ich denn jemanden innert nützlicher Zeit
wenn ich ein Problem oder ein Garantiefall habe. Wie wird mir geholfen
und wie kundenfreundlich ist die tatsächliche Abwicklung.
Ja, das
ist mit viel Aufwand verbunden und sicher die maximale Anforderung an
einen wirklich guten Test wie ich ihn von einem von mir sehr
geschätzten Dienst wie Comparis erwarten würde.
Auf jeden Fall
sollte Comparis für den interessierten Leser die getesteten Kriterien
transparent machen. Transparenz schafft immer mehr Vertrauen.
Original Post
Mpolzin
25. November 2009
Bereits am 17.11.09 sollte www.buzzme.ch
an den Start gehen. Timo Lars Fuhlbrügge, damaliger Gründer und CEO von
Klassenfreunde.ch ist hier nun einer der Köpfe hinter dem Projekt.
Vorab habe ich Informationen zu diesem „Multi-Liveshopping-Portal“
erhalten und konnte mit den Gründern darüber diskutieren.
Die
Idee halte ich für sehr interessant! Eine Plattform mit
Liveshoppingelementen für kleinere Anbieter (auch ohne eignen Online
Shop) mit ausgefallenen Produkten und „Erlebnischarakter“.
BuzzMe
ist seit dem 24.11.09 live und hat in meinen Augen eher nur
Beta-Status. Das würde ich auch so Kennzeichnen. Erlebnis suche ich
jedenfalls vergebens und interaktive Elemente (Forum/Blog) sind für
sich eigenständig (ohne Produkt- oder Themenzuordnung) und Social-Media
Integration sucht man vergebens. Ja, das kann ja alles noch kommen,
aber ich hätte mir an dieser Stelle mindestens die üblichen „Post“
Funktionen gewünscht und insbesondere auch ein Kommentieren am Produkt
vorgestellt. So hätte jeder teilnehmede Anbieter eine einfache
Möglichkeit sich mit potentiellen Kunden in eine Diskussion begeben zu
können. Lediglich eine „Weiterempfehlen“ Funktion per E-mail steht zur Verfügung.
Über
die Usability und das Design möchte ich mich nicht auslassen, da darf
sich jeder eine eigene Meinung bilden. Meine grundsätzlich wohlwollend
gemeinten Kritikpunkte habe ich auch persönlich geäussert und gebe dazu
auch gerne weitere Statements ab. Denn eine Konkurrenz zu z.B. www.daydeal.ch
sehe ich nicht – Aber die Chance, die Schweizer E-Commerce Landschaft
mit einem neuen Konzept zu bereichern, wurde in meinen Augen klar
verpasst. Ich hoffe da wird noch nachgelegt.
Noch zum Konzept:
BuzzMe tritt als Abieter gegenüber
dem Kunden auf und übernimmt die Fakturierung und das Debitorenrisiko
für den Lieferanten. Die Lieferung erfolgt aber dann vom jeweiligen
Anbieter, die dann auch jeweils das Porto berechnen. Bestellt ein Kunde
von verschiedenen Anbietern, fallen von jedem dann Portokosten an.
Sicher nicht ganz glücklich. Das ich per Vorauskasse und Kreditkarte
(mit 2,8% Aufschlag) bezahlen kann, erfahre ich ohne Login nur, wenn
ich mich in den AGB einlese. Leider nicht wirklich vertrauenswürdig.
Ich werde das Angebot sicher
beobachten und bleibe mal hoffnungsvoll, dass sich hier noch was tut.
Bis dahin werde ich den“ Buzzer“ eher nicht drücken…
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