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Radikaler Wandel im Handel – Und es ist radikal!

Am 28. September 2016 hatte ich die Gelegeneheit am
7. Nachhaltigkeitsgipfel der Migos-Gruppe einen Vortrag zum Thema „Radikaler Wandel im Handel“ zu halten.

Die Slides sprechen recht gut für sich – es passiert sehr viel und die Schweiz ist und wird in Zukunft noch viel mehr davon betroffen sein.

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Wie Anfang Juni drüben im Carptahia Blog bekannt gegeben werde ich ab Ende Juli 2016 neue Wege gehen. Details und Hintergründe.

Ich gehe mal davon aus, dass ich hier dann wieder ab und an etwas schreiben werde. Eine kleine Wiederbelebung quasi. Ich freue mich auch das was kommt und auf einen Austausch hier in diesem Blog.

 

Malte Polzin

Malte Polzin

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Zu wenig Zeit

Aktuell komme ich leider nicht dazu hier regelmässig zu schreiben. Beiträge veröffentliche ich drüben in unserem E-Business Blog von Carpathia. blog.carpathia.ch

Gerne empfehle ich zum Einstieg diese Beiträge:

Also einfach dort mal reinschauen. Zum Thema E-Commerce DACH empfehle ich auch meine Sammlung bei Scoop.it

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Die neue E-Commerce Konferenz für die Schweiz

Am 7. Mai 2014 treffen sich die führenden Online- und Multichannel Köpfe der Schweiz für Diskussionen und den Austausch über die aktuelle Lage und Trends im E-Commerce.
Neben den bekannten und führenden Anbietern sind spannende neue Konzepte repräsentiert durch Start-Ups vertreten. Aber es wird auch über die Landesgrenzen hinweg geschaut – Jochen Krisch beleuchtet in der K5 Session zusammen mit in ihrer Branche wichtigen Playern die Situation für den grenzüberschreitenden Handel von Deutschland in die Schweiz. Anders als bei bisherigen Konferenzen in der Schweiz wird der Fokus auf Diskussionen und den Austausch liegen. Und nicht nur die Schweiz isoliert betrachten. Im Anschluss findet zum 3. Mal die Verleihung des Swiss E-Commerce Awards statt.

Tickets sind online hier erhältlich.

08:00 – 09:00
Get connected – Registration und Welcome Coffee
09:00 – 09:10
Begrüssung Malte Polzin und Thomas Lang
09:10 – 09:30
Keynote 1: ”Outfittery – der Erfolg von Curated Shopping Konzepten in der Schweiz”
09:30 – 10:00
Electronic Panel – Herausforderungen in einer hart umkämpften Branche.
10:00 – 10:30
Get connected – Networking Pause
10:30 – 11:00
Best Practice Panel – Lernen von den Besten
11:00 – 11:30
Logistik Panel – Innovationen rund um Fulfillment und die letzte Meile im E-Commerce
11:30 – 11:50
Review Session – 2.5 Jahre Zalando Schweiz.
Im Gespräch mit
  • Dominik Rief, Country Manager Schweiz Zalando
12:00 – 13:00
Get connected – Lunch-Break
13:00 – 13:20
Keynote 2: ”Die Zukunft im E-/M-Commerce: Ein Blick nach Asien”
13:20 – 13:50
StartUp Panel – Spannende neue Konzepte am Schweizer Markt
13:50 – 14:20
B2B Panel – Die Hidden-Champions im E-Commerce
14:20 – 15:00
K5-Session mit Jochen Krisch – “Schweiz als attraktiver Markt für deutsche Händler”
15:00 – 16:00
Get connected – Networking Pause & Registration Preisverleihung
16:00 – 18:00
Preisverleihung Swiss E-Commerce Award
18:00 – 20:00
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St. Galler Internettag 2013

Diese Jahr sollte es scheinbar nicht sein das ich an diesem Tag teilnehmen konnte. Eine Grippe warf mich aus der Bahn und so musste ich diesen Event, wie auch andere wichtige Verpflichtungen in dieser Woche für einmal fallen lassen und mich voll um meine Genesung kümmern. Die Gesundheit soll man ja auf keinen Fall vernachlässigen.

Sehr gerne wäre ich natürlich dabei gewesen – wenngleich das Panel welches ich hätte moderieren sollen, leider nur wenige Teilnehmer hatte. Zu stark war die Aufmerksamkeit bei Zalando und Dominik Rief in der parallelen Session.  Den Tag habe ich also via Twitter verfolgt und als Story zusammengefasst. Lesenswert sind die Zahlen welche Thomas drüben bei Carpathia im Blog noch aus der HSG Studie zusammengestellt hat.

St. Galler Internettag 2013

Am 19. März fand der Internettag wie alle 2 Jahre im GDI in Rüschlikon statt. Leider konnte ich dieses Mal aufgrund einer Grippe nicht als Panelmoderator anwesend sein. Hier eine kZusammenfassung des Tages aus Twittersicht

Storified by Malte Polzin· Wed, Mar 20 2013 06:19:19

Programm | St.Galler Internettag – Heimat InternetSchweizer Internetstudie 2013: Wie sich die Internetnutzung in der Schweiz entwickelt – Ergebnisse einer vierzehnjährigen Langzeitstudie Prof. Dr. Thomas Rudolph, Direktor Forschungszentrum für Handelsmanagement, Universität St.Gallen
guten morgen #zürichsee #gdi #internettag http://pic.twitter.com/kILGPJMiSXStefan Buess
RT @thlang: Aktuelle Resultate der HSG Studie zum Schweizer Onlinehandel#internettag http://blog.carpathia.ch/2013/03/19/hsg-schweiz-onlinehandel/Erich
#internettag #these1 das internet wird zu unserer zweiten heimatreto kuhn
#internettag #these2 nutzung des mobilen internet drängt stationäre händler dazu, ihre geschäftsmodelle anzupassenreto kuhn
Online-Newsportale sind die Gewinner betreffend Internetnutzung in den letzten zwei Jahren #internettagMarc
In allen Branchen steigt die Online-Präferenz. Ausser bei Banken. #internettagTimo Oelerich
Cross-Channel zeigt die grösste Präferenz für die Zukunft #internettagMarc
#internettag #these3 e-commerce wachstum schwächt sich in der schweiz abreto kuhn
Der stationäre Handel wird nicht aussterben, muss aber hart arbeiten #crosschannel #internettagTimo Oelerich
Preis dominiert Online-Einkauf #internettagMarc
#internettag Social Media stagniert, insbesondere #facebook Aktivität hat abgenommenPhilipp Zimmermann
Wachstum im Online v.a. durch steigende Anzahl weiblicher Online-Einkäuferinnen #internettagMarc
Wäre ja heute gerne am #internettag Leider hat eine Grippe ordentlich dazwischen gefunkt. Lese ich eben mit.Malte Polzin
Sind Ihre Konsumenten schon Kaiser? @google_ch über Testing, UX und Conversion -> mehr davon bitte #internettagTimo Oelerich
Google Page Speed. @brack noch nicht top, aber bei der Musik (vorne dabei). Der neue Shop wird das weiter verbessern #internettagMarc
#internettag @Google_CH – speed ist zentral: ladezeiten für die Website als erfolgsfaktor! Ergänzung VSV: und für den Laster gilt gleiches!Patrick Kessler
#internettag Mobile Präsenz ist wichtig. http://pic.twitter.com/b3MQmdceHWPhilipp Zimmermann
Zut alors! Werde eine neue Sau, die sich durchs Dorf treiben lässt, suchen. RT @slartbart: Nutzung Social Media stagniert. #internettagherrlaus
RT @slartbart: Wachstum im Online v.a. durch steigende Anzahl weiblicher Online-Einkäuferinnen #internettagSHEcommerce ®
#internettag mut zur lücke beim umfang mobiler websites, nicht bei usabilityreto kuhn
#internettag Patrick Warnking, Google: nicht ganze Webseite soll mobil gemacht werden – lieber schneller umgesetzt als perfekt!Philipp Zimmermann
#internettag exlibris hat 250’000 apps downloadsMarkus Wenger
#internettag wettbewerbsfähigkeit von exlibris mit crosschanneling und effizienzsteigerungen in den backoffice-prozessenMarkus Wenger
Daniel Röthlin #exlibris mit schönen doppeldeutigen Satz: Die Musik spielt an einem anderen Ort #internettagMarc
#internettag im mai 2013 kommt exlibris tv-app. ob die wohl auf meiner kiste läuft?Markus Wenger
RT @e_althaus: #internettag Ehrlich, offen und nachvollziehbar. Sehr gutes Referat von @exlibris_ch Geschäftsführer Daniel Röthlin #dankeMarc
#internettag – exlibris – immer wieder eine Freude Danny Röthlin zu folgen.. so sehen Visionen und perfekte Umsetzung ausPatrick Kessler
RT @SebastianSchopp: Für alle die nicht beim #internettag sein können @thlang: Aktuelle Resultate der HSG Studie zum Schweizer E-Commerc …Kim Engels
#internettag #exlibris 2013 werden 20 Filialen geschlossen – ob den Offline-Kunden der Standortfinder dann hilft? http://pic.twitter.com/WSslTziI2hPhilipp Zimmermann
RT @retokuhn: #internettag #exlibris IT (5 Mitarbeiter) ist businessnah und arbeitet mit Spezialisten zusammen.Timo Oelerich
RT @slartbart: Daniel Röthlin #exlibris mit schönen doppeldeutigen Satz: Die Musik spielt an einem anderen Ort #internettagStefan Dietrich
#internettag jetzt Dominik Rief von Zalando: Die Schweiz hat uns für den Markteintritt als Nicht EU-Mitglied Steine in den Weg gelegt…Patrick Kessler
#internettag zalando macht 50% des umsatzes in DACHMarkus Wenger
Wer von der Twittergemeinde am #internettag war denn die letzten 4 Wochen auf der Seite von Easy Jet? Platz 4?Patrick Kessler
#zalando’s Schlüssel zum Erfolg: Kundenfokus, Sortiment, Marketing, Unternehmenskultur #internettag http://pic.twitter.com/ugH3iyaKa2Sebastian Schopp
#internettag zalandos schlüssel zum erfolg http://pic.twitter.com/5XVYVNBEvlMarkus Wenger
#internettag – anders Denken mit Zalando -Einkaufsbüros in den Modemetropolen not in Bangladesh, Karachi oder Dalian: Beschaffung vs.EinkaufPatrick Kessler
#internettag – zalando baut am "grössten Kleiderschrank" in Europa – Erfurt bekommt nun eine neue BedeutungPatrick Kessler
#internettag Post präsentiert Empfehlungsmarketing Plattform http://www.sobu.chreto kuhn
Plagiat? Möbel Pfister Präsi Einstieg erinnert an ExLibris Präsentation – je länger je mehr! #internettagPatrick Kessler
#internettag wie generiert man Cross-Channel? #pfister http://pic.twitter.com/B8GAjuvCWuPhilipp Zimmermann
disruptive Präsentationstechnik von @YvesMaeder am #internettag #ilikeMarc
#internettag ob dies nun wirklich ein cleverer Präsentationsansatz ist? Ich bezweifle es. #ricardo #mäder http://pic.twitter.com/I3wWE5k97zErich
Pro Woche 17’000 Artikel für 17 Mio CHF Wert auf ricardo.ch mobil gehandelt = pro Artikel 1’000 CHF – habe ich falsch gehört? #internettagPatrick Kessler
#internettag @deindeal #learnings aus fehlern lernen, nah am kunden sein, qualitativ hochwertige angebote, glaubwürdigkeitreto kuhn
Hier läuft grade die online-offline-stationär battle – müssige Diskussion: it is SELLING #internettagPatrick Kessler
… und jetzt noch die Retourendiskussion: hier nochmals: 50 % Retourenquote im Textilbereich sind üblich und s’funktioniert #internettagPatrick Kessler
#internettag Ethik als Vorteil. #exlibris "amazon der Schweiz". Angebot und Funktionalität ähnlich, aber mit Standortvorteil.reto kuhn
Zalando sieht die Schweiz nicht als Margenland – ricardo.ch kontert…. ricardo ist günstiger – schau zuerst bei ricardo.ch? #internettagPatrick Kessler
#internettag Dominik Rief: #zalando trotz 50% Retouren in der DACH-Region rentabel – Logistik als wichtiger Teil des GeschäftsmodellsPhilipp Zimmermann
zalando: in Italien müssen wir den Kunden online einkaufen beibringen – Kunden wünschen Nachnahme. #internettagPatrick Kessler
@vsvch: … der nächste Werbespot für ricardo.ch…. #internettag #schon wiederMatthias Fröse
Möbel Pfister: Fläche im Möbelhandel ist rentabler als Online-Handel. Für immer oder wie lange noch? #internettagPatrick Kessler
Ein wenig Interaktion mit dem Publikum würde dem Panel gut tun… bis jetzt etwas langatmig #internettagSebastian Schopp
Schöne Diskussion um Customer Journey – ricardo.ch und Möbel Pfister – am Schluss steht dann häufig der Preis als Kriterium #internettagPatrick Kessler
Yves Mäder #Ricardo zitiert typische Web 1.0 Ansichten: "Facebook ist nicht so richtig Handel. Ich frage mal meine Kinder." #internettagKaiReinhardt
#internettag home24.ch – the next big (samwer) thing. Noch keine Produkte, aber mit Blog schon SEO optimiert.reto kuhn
Au weia! RT @vsvch: Möbel Pfister: Fläche im Möbelhandel ist rentabler als Online-Handel. Für immer oder wie lange noch? #internettagMalte Polzin
#internettag #exlibris Social Media Resourcen – Qualität vor Quantitätreto kuhn
#internettag #brack @daydeal "Social Commerce ist Tupperparty online"reto kuhn
4000 Tafeln Schoggi/Pralinen pro Tag MSC #internettagMatthias Fröse
swiss Chocolate Post #internettag http://pic.twitter.com/Ka7Y3OISM7Markus Wenger
@slartbart 🙂 mein Spicker steht immer noch auf der Bühne, hätte doch grossen Kleber mit #ricardo drauf pappen sollen…#internettagyves maeder
Aktueller Stand Personalisierung auf the http://Look.com #internettag http://pic.twitter.com/Yb8I8RzW3mMatthias Fröse
Conversion Optimierung ist mehr als A/B-Testing #internettag #true #danke #NeuromarketingTimo Oelerich
Der Kunde sieht keine Kanäle sondern ein Unternehmen #internettagTimo Oelerich
#Stylefruits schon drittgrösste Marke auf #Facebook in Deutschland. #internettagKaiReinhardt
grad etwas trockene runde am #internettag hier im hauptsaal..Stefan Buess
Interaktion in Echtzeit ist Kundenerwartung #internettagMatthias Fröse
#internettag #paradigmenwechsel Marc Werlen: "Marken sind mehr gefordert, als Konsumenten"reto kuhn
Das Anagramm von #internettag lautet #tigertanten, nur so nebenbei…Philipp Zimmermann
Schlechte Customer Experience mit Händler strahlt auf Rakuten zurück. #internettag #wiewahrMatthias Fröse
Thought: Social Commerce ist falsche Terminologie. Es geht mehr um Kontextproduktion, um aktives Verhalten anzuregen. #internettagKaiReinhardt
Statt Konversion steigern Abbruchrate senken. Klingt gleich, ist es aber nicht! #fokus @myswisschocolat #internettagStefan Dietrich
#internettag für die deutschen Besucher interessant: mobile Internetnutzung http://feedly.com/k/Xn6S70Philipp Zimmermann
#internettag #brack @daydeal Marc Werlen: "Pinterest ist spannend. Nutzen wir versuchsweise." (0 Pins) http://pinterest.com/daydeal #smmrtreto kuhn
RT @HSGProfessional: Im Laden und im Netz einkaufen, das hat #Zukunft. Studie von #HSG-Prof Rudolph präsentiert während des #Internettag …Uni St.Gallen (HSG)
Dominik Rief, Zalando CH, über #Zalando Expansion und Markteintritt Schweiz beim #Internettag der Uni St. Gallen http://pic.twitter.com/1Kf5yf9sByZalando_Presse
#internettag #trends näher am kunden, performance optimierung, augmented reality, sprachsteuerung, …reto kuhn
Schön hier #pause #internettag http://pic.twitter.com/o7K0YC2pxFMarc
mein fazit: viel zu viel heimatschutz, wenig kontroverse diskussionen zum thema stationär/online und zuviel marktplatz-referate #internettagStefan Buess
Grad Kampfansage von Rakuten #no1oftheworld #internettagMarc
NB: Für Eidgenossen wie mich, die Schweiz ist Teil der Welt #rakuten #no1oftheworld #internettagMarc
#internettag rakuten everywhere – schweiz gehört (zum Glück) nicht dazuMarkus Wenger
RT @Mpolzin: Au weia! RT @vsvch: Möbel Pfister: Fläche im Möbelhandel ist rentabler als Online-Handel. Für immer oder wie lange noch? # …Stefan Buess
rakuten referiert wie an einer investoren-veranstaltung. schade, hät gern etwas erfahren. #internettagStefan Buess
#internettag – "das grosse A" – was soll das? ist irgendwie schon neurotisch oder? Thx Herr Rudolph dass er Amazon beim Namen nennt.Patrick Kessler
#internettag ooohps – ch als 2-sprachig wie belgien kategorisiert durch ricardo’s c.kunzMarkus Wenger
#internettag horizontale kleinanzeigen generieren trafficMarkus Wenger
Horizontale Kleinanzeigen generieren. höhere Margen #internettag http://pic.twitter.com/bbOTxQ3kx8Markus Wenger
#Zalando steht für die Tradition des Handels, der Marktplatz ist aber heute das Wohnzimmer #Schweiz #Internettag http://pic.twitter.com/8nBjgKOWKxZalando_Presse
Hm, lese über die Rakuten Werbeveranstaltung da am #internettag Aber wenn die dann mal kommen, wird’s schon spannend auch in der Schweiz…Malte Polzin
#internettag eine ÜBerlegung Wert: Einzelhandelsflächen im Zeitalter des… http://blog.hslu.ch/immobilienblog/2013/03/03/einzelhandelsflachen-im-zeitalter-des-online-shoppings/Philipp Zimmermann
“@retokuhn: #internettag #brack @daydeal "Social Commerce ist Tupperparty online"”Danke, den Vergleich habe ich von @MpolzinMarc
Aktuelle Resultate der HSG Studie zum Schweizer Onlinehandel#internettag http://blog.carpathia.ch/2013/03/19/hsg-schweiz-onlinehandel/Thomas Lang
Toll wars. Dake für die Organisation #internettagMarc

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E-Commerce Konferenz in Zürich als Story

E-Commerce Konferenz Zürich 2013

Am 08.03.2013 im Kongresshaus Zürich mit 16 Referenten und 200 Teilnehmern.Das ganze Programm: http://internet-briefing.ch/ecm13

Storified by Malte Polzin· Sat, Mar 09 2013 02:27:19

Kitchendiet hat ein Konzept für same day delivery, macht es heute aber noch nicht #ecm13Reto Joller-Schuler
@bettybossi warm anziehen, da kommt ein cooles Projekt http://www.kitchendiet.com #ecm13Patrick Kessler
@mpolzin …und der Link dazu: http://www.bcg.com/media/PressReleaseDetails.aspx?id=tcm:12-129157 #SameDaydelivery #ecm13HD Zimmermann
Zum Schluss noch das das brandaktuelle Thema "Same Day Delivery" am Beispiel von @Kitchendiet #ecm13 Frische Ware erfordert es ja quasiMalte Polzin
Case: Same Day Delivery 
Laurent Kästli, CEO, Kitchendiet.ch
Warum es so lange dauert die DHL Packstationen aus Deutschland zu kopieren bleibt mir immer noch ein Rätsel. #post #ecm13Malte Polzin
Post bringt 7×24 Paketabhol und -aufgabe mit Paketautomaten mypost24 #ecm13Markus Wenger
3 Gruppen der Retournierer:1. Die ehrlichen2. Die Probierer3. Die "Betrüger"#ecm131 und 2 sollte man vermeiden – 3 verhindernMalte Polzin
E-Commerce Retourenquote – aktuelle StudieKaum ein Online-Händler ist vor ihnen sicher: Retouren. Die von Kunden zurückgeschickten Artikel können auch bei zunehmendem Umsatzvolume…
Die Retourenbandbreiten nach Bereichen aus Sicht der Post http://ow.ly/i/1EhRh Also sehr grob #ecm13Malte Polzin
Zalando in Zahlen: Mehr als 10’000 Pakete täglich in die SchweizIm Oktober des vergangenen Jahres 2011 ist Zalando in der Schweiz gestartet und seither ist zumindest im Fashionmarkt kaum mehr etwas, wi…
Endlich: Post gesteht "wir profitieren 2mal" #ecm13 – mehr Menge = tiefere Preise?Patrick Kessler
Retourenmanagement: Herausforderung und Showkiller
Paul Walker, Leiter Verkauf Distanzhandel, PostLogistics
@FrauFriitig Schönes Beispiel mit der Kundenkommunikation via Twitter. #ECM13OneByte
Crosschannel darf nicht nur eine Kampagne sein, sondern muss eine Philosophie werden. Schön gesagt @FrauFriitig von @exlibris_ch #ecm13Malte Polzin
Schön hat @exlibris_ch mal die Kanäle übergreifend analysiert. Fazit: E-Mail und Social Media werden massiv unterschätzt. #ecm13Malte Polzin
ExLibris Experiment: 1 Woche ohne AdWords resultierte in 19% Neukunden Rückgang #ecm13Valeria Mella
Spannender Praxis-Case, wie man mit/über 4 Vertriebskanäle kommuniziert und das integriert bei @exlibris_ch #ecm13Thomas Lang
Multi-Cross-Channel: Welche Kommunikationsmassnahme funktioniert wo?
Martina Freitag, Leiterin Marketing & Kommunikation, Ex Libris AG
Social Commerce – E-Commerce Konferenz 2013Social Commerce – Was auch im Schweizer Markt funktionieren würde! Social Commerce wird immer noch gerne als Buzzword gebraucht und viele…
#ECM13 @Mpolzin "Tupperware Party = Social Commerce pur!"Andreas Schicker
Social Logins als Tool nutzen macht durchaus sinn. Es gilt: Facebook übermittelt die meisten Daten (logisch), Twitter die wenigsten #ecm13Valeria Mella
social commerce is enabled through feeding and streaming #ecm13 thanks malteMarkus Wenger
Nicht alles was man gut findet muss gleich auf Facebook. Eigene "Likes" helfen beim Stöbern #ecm13 @MpolzinTimo Oelerich
.@Mpolzin zeigt Screen der über 6000 positiven Kundenbewertungen von Linsenmax.ch. Cool. #ecm13Reto Baumgartner
Bewertungen mit strukturiertem Feedback anreichern find ich spannend #ecm13 @MpolzinMarkus Mahler
.@mpolzin mit dem Lieblingsbeispiel; Produktbewertung bei eis.de #ecm13 http://pic.twitter.com/1ccvpGUUOVThomas Lang
CH-Shops lassen kaum Bewertungen zu @Mpolzin #ecm13Timo Oelerich
@mpolzin in seinem Element Social Commerce an der #ecm13 http://pic.twitter.com/FlWnIGh7QLgeisser
Social Media beeinflusst 7.6% der Kaufentscheidungen, TV 7.8% (16% inkl. Print) – 82% der Werbebudgets werden in Print/TV gepumpt #ecm13Thomas Lang
Social Commerce – Was auch im Schweizer Markt funktionieren würde
Malte Polzin, Senior Consultant / Partner Carpathia Consultting und  ex-CEO von Brack Electronics und Mitvater von DayDeal
Social Commerce: "word of mouth" wird schnell zu "hör doch auf", wenn die Glaubwürdigkeit fehlt #ecm13David Bergmann
Soziale Netzwerke funktionieren auch offline. Alles was man braucht: eine Rolle Wolle! Tolle Veranschaulichung von Matthes Fleck #ecm13Valeria Mella
Herrlich, Soziale Mechanismen an lebenden Beispielen am #ecm13 http://ow.ly/i/1EemdMalte Polzin
Social Commerce
Dr. Matthes Fleck, Dozent Institut für Kommunikation und Marketing (IKM) – Hochschule Luzern Wirtschaft
480’000 people bought online last month and the market size is 1 billion per year… Sorry but I dont buy it @retojoller ! #ecm13 #wrongLoïc Schülé
Wohl eher 2x CR zum Smartphone oder? #ecm13Timo Oelerich
Lasst uns Strategien / Solutions nicht durch Devices behindern. Wann wird das selbstverständlich? Im Nachhinein wird’s nicht billiger #ecm13Michael Fürer
@retojoller fragt warum brack.ch mobile nicht zuoberst priorisiert. Ganz einfach, wegen der anderen 90prozent! #ecm13geisser
10% mehr Umsatz mit Mobile-Lösung möglich – klassischer Fehlschluss einer Quote… #ecm13Markus Mahler
@retojoller reto mit vollgas und guten recherchen #ecm13Markus Wenger
@Vogthat: INM: 65% der Schweizer verzichten lieber auf Sex als ihr Smartphone. Also ich nicht. #ecm13Fabian Vogt
66% haben ihr Smartphone in den letzten 24 Stunden genutzt, was machen die anderen damit? #ecm13Markus Mahler
Mobile und Couch Commerce
Reto Joller-Schuler, Leiter Business Analyse & Development | Mitglied der Geschäftsleitung, INM AG
Überspringt Google Shopping die Navigation in den Onlineshops? #ecm13David Bergmann
Schweizer shopbetreiber scheinen nicht zu wissen, ob sie google ins Boot holen sollen. Es wird Zeit, eine Entscheidung zu treffen #ecm13Fabian Vogt
Jetzt wird hier mal über Google abgestimmt #ecm13 Wo soll gefiltert werden. A) Goole oder B) erst im Shop. Viele Enthaltungen und dann 50:50Malte Polzin
Google Shopping wird kostenpflichtig. Können Preisvergleichsseiten einpacken? #ECM13Martina Freitag
Google Shopping kommt und wird kostenpflichtig. Sinnvoll denke ich. #ECM13Tom Schäpper
Damit Google Shopping die neue Alternative gegenüber einer Suche bei Amazon wird hängt sicher auch an der Datenqualität der Shops #ecm13Malte Polzin
google präsentiert das neue google-shopping, preissuchmaschinen können gleich dicht machen? #ecm13Stefan Buess
Die neue Google Suche mit Google Shopping Integration #ecm13 http://pic.twitter.com/4YWTzvzOWAReto Joller-Schuler
Google will kein Geld für Transaktionen – haha #ecm13Markus Wenger
Google Shopping – Best Practices für eine höhere Sichtbarkeit in der Google Produktsuche
Sebastian Schopp, Google (Schweiz) GmbH
via @inahed: Für brack.ch wollten wir auf das Kundenpotenzial einer barrierefreien Website nicht verzichten, sagt @SocialECommerce. #ecm13Zeix AG
respect @brack für barrrierefreies Einkaufen – Demo am #ecm13 – sollte sich jeder onliner mal genauer anschauen.Patrick Kessler
#ecm13 barrierefreiheit, extrem kompliziert etwas zu bestellen, wow eindrücklich…. http://yfrog.us/nptcnuwgxwubokzusdoywkgczMarcel Jost
Und nicht vergessen; auch Google geht plu
s/minus so durch die Website wie dieser Screenreader! #ecm13 #seoThomas Lang
Sehr eindrückliche Demonstration, wie Menschen mit Sehbehinderung durch einen Onlineshop navigieren. Access4All auch im E-Commerce! #ecm13Thomas Lang
Blind surfen bzw. einkaufen Live Demo. Hochspannend #ecm13Heinz Krienbühl
Time to listen to the new @brack website! Thanks @SocialECommerce for the intro #accessibility #aa #ECM13Loïc Schülé
Konversionskiller CAPTCHA; unüberwindbare Hürde für Menschen mit Sehbehinderung! #barrierefreiheit #ecm13Thomas Lang
Jetzt zeigen @SocialECommerce und Benjamin wie Barrierefreiheit bei @brack in der Shopentwicklung berücksichtigt wurde. #ecm13Malte Polzin
Jetzt Livetest Barrierefreiheit von http://beta.brack.ch #ecm13 http://pic.twitter.com/cLcheioBgsMarkus Mahler
Mit Neuro-Ansatz auf den richtigen Weg kommen #ecm13 #cro @carpathia_chTimo Oelerich
@rolfgeisser sagt es schön: Von Neuromarketing hatten wir keine Ahnung aber es hat sich spannend angehört. Einstieg ins CRO #ecm13Malte Polzin
Neuromarketing im ecommerce bei Brack.ch. Jetzt wirds spannend. #ECM13Tom Schäpper
"Wir bauen einen eigenen Shop und optimieren mit Menschen" – konkretes Vorgehen bei brack.ch #ecm13Thomas Lang
Usability Case Brack 2.0
Rolf Geisser, Leiter E-Commerce, und Markus Land, Leiter Web Competence, Brack
Die Schweiz hat zuwenig Traffic für Multivariate Testing! Hm! #ecm13Heinz Krienbühl
Remember: Der Hebel von #CRO liegt auf dem Gewinn! Danke Dominik Schaetz für die spannenden Insights. #ecm13Valeria Mella
conversion optimierung wird immer noch stark unterschätzt, ist aber auch sehr zeitintensiv. #ressourcen #ecm13Stefan Buess
#CRO wirkt direkt auf den Gewinn. Das ist so, wenn man es richtig macht #ecm13Timo Oelerich
Wer mag mal selber testen, welchen Impact eine Veränderung der Conversion hat? http://is.gd/QTON21 (BETA; live ist gerade buggy 😉 #ecm13Thomas Lang
Testen, testen, testen… wie wahr! #ECM13 Aber: Faktor Zeit nicht unterschätzen für Umsetzung.Martina Freitag
Scheinbar sind ja die Basics auch nötig. Nur 4 von 200 im Saal haben sich zu aktiver Conversion Optimierung bekannt. #ecm13Malte Polzin
Jetzt: Conversion Rate Optimierung heisst Besucher zu Kunden machen. Dominik Schaetz, Inhaber, schaetzcro #ECM13Tom Schäpper
Conversion Rate Optimierung: Methodik, Tools und Best Practices
Dominik Schaetz, Inhaber, schaetzcro
Grosse Städte sind mit einem kuv von 12 % im netz nicht mehr buchbar – da ziehen wir uns bewusst zurück @misler #ecm13Patrick Kessler
Der Kunde ist immer verwöhnter. Lasst ihn auswählen, wo die Prioritäten liegen! Spannende Präsentation von interhome @misler #ecm13Valeria Mella
Tolle Insights und Transparenz bei interhome.ch – danke @misler #ecm13Thomas Lang
Fanatische Disziplin; End-to-End Tracking einfach hartnäckig und gnadenlos durchziehen #ecm13Thomas Lang
#ECM13 Multi Channel Marketing auf alle Touchpoints ausrichten! Klingt einfach ist aber "Königsklasse"Andreas Schicker
CFO’s müssen lernen das Budgets für z.B. SEA nicht fix sein dürfen und auch nicht klar prognostizierbar sind. #umdenken #ecm13Malte Polzin
Interhome optimiert auf 12% Kosten Umsatz Verhältnis: http://ow.ly/i/1EaxN Mit Aufschlüsselung nach Anteil Kanälen #ecm13 #kuvMalte Polzin
Interessant wie Interhome täglich die Online-Marketingbudgets je nach Erfolg europaweit verschiebt. #ecm13Malte Polzin
E-Commerce am Kunden ausrichten rät die #ecm13. @misler sagt dazu "… als ich letzte Woche zuletzt im Call Center zugehört hab". #genauIna Hedwiger
Effizienterer Einsatz der Marketing-Mittel dank end2end Tracking und zentraler Steuerung aller Aktivitäten
Marc Isler, Head of Direct Sales und Marketing, Interhome
Mit der App von Blacksocks.ch Beziehungsprobleme lösen #ECM13 http://www.blacksocks.com/de-ch/news/medienmitteilungen1/weltneuheitdiesockeninnovationausderschweiz.htmTom Schäpper
E-Commerce braucht mehr Kreativität. @samyliechti macht es vor. 18% Response mit Offline-Reaktivierung. #persoenlicherbrief #ECM13Martina Freitag
Customer Lifecycle Mail bei Blacksocks. Der Zeitpunkt ist entscheidend. #ECM13Tom Schäpper
Warum macht #blacksocks nur Socken für Herren? #ecm13 http://pic.twitter.com/wVsq8kY27JMarc Isler
Mal sehen wie @SamyLiechti bei BLACKSOCKS die Kundenbindung betreibt. #ecm13 Also nur für Männer – die sind einfacher gestrickt ;-)Malte Polzin
Kunden binden und reaktivieren
Samy Liechti, CEO, Blacksocks
#ECM13 Multi Channel Marketing auf alle Touchpoonts ausrichtenAndreas Schicker
Habe ich als Händler oder Hersteller meine Touchpoints im Griff? Diese Frage sollte sich jeder mal stellen und das Untersuchen. #ecm13Malte Polzin
Die Earned Tochpoints gewinnen immer mehr an Bedeutung. Sind zwar "gratis" aber nicht kontrollierbar. #ecm13Malte Polzin
Welcher Touchpoint bittet zur Kasse? per Mausklick oder zu Fuss 
Christoph Spengler, CEO, Accelerom
Schweizer E-Commerce wächst 2012 um 12%Heute publizierte der Verband des Schweizer Versandhandels in Zusammenarbeit mit der GfK die Zahlen zum Schweizer Online- und Versandhand…
Auch im ecommerce gilt: „Denkt den Markt vom Kunden her.“ Schönes Schlusswort von @thlang #ECM13Tom Schäpper
ich sag es immer und immer wieder, konsequent sein im e-commerce und keine unnötigen abstriche machen! beispiel von sportxx @thlang #ecm13Stefan Buess
Zalandos Vision von mobile ShoppingAn der heutigen E-Commerce Konferenz in Zürich habe ich u.a. von den unterschiedlichen Denkweisen gesprochen. Während stationäre wie auch…
Mobile Shopping gemäss zalando in der (nahen) Zukunft zeigt @thlang am #ecm13: http://www.youtube.com/watch?v=tEoGBo-OyG8Ina Hedwiger
„ECommerce muss weg vom reinen Techdenken. Der Kunde steht im Mittelpunkt.“ Hatten wir doch schon mal. #marketing #ECM13Tom Schäpper
Statt Katalogen liegt eben jetzt das Tablet im Wohnzimmer. #couchcommerce #ecm13Malte Polzin
Innovative payment method and loyalty will be key in 2013! We are still searching for true innovation here! #ECM13 http://pic.twitter.com/v3245TLRn6Loïc Schülé
I love the term "couch-commerce" for the tablet use case VS mobile #ECM13Loïc Schülé
Logistik ist Key sagt @thlang am #ecm13 – gut, wir sind bereit bei @brackMarkus Mahler
Stop thinking in channels. Get back to serve the Client, no mather the channel #ECM13Michael Fürer
Ist der Schweizer E-Commerce überhaupt gewappnet für die noch kommenden Wachstumsschübe? #ecm13Malte Polzin
Die Mobile Mrd. ist in schon Realität sagt @thlang am #ecm13 http://ow.ly/i/1E90c Weitere Zahlen bei uns im Blog http://ow.ly/1Tjvs0Malte Polzin
Konzepte auf dem Prüfstand 2012 – neue Player kommen und gehen. Bsp. Storyworld.ch von Orell Füssli @thlang #ECM13Martina Freitag
State of E-Commerce 2013E-Commerce: von der Goldgrube zum knallharten Business. Das Wachstum ist ungebremst, doch der Markt wird seine Opfer fordern – erste Mark…
State of E-Commerce – Onlinehandel in der Schweiz 2013
Thomas Lang, Geschäftsführer Carpathia Consulting GmbH
Interessant neue Plattform mit aktuellen Marktzahlen distanzhandel.ch @vsvch #ecm13Tom Schäpper
Zahlung auf Rechnung immer noch klar das gefragteste Zahlungsmittel im CH Distanzhandel http://ow.ly/i/1E8Pu 87% zu 88% in 2011 #ecm13Malte Polzin
87% der Schweizer zahlen via Rechnung in Online Shops #ECM13. Still a must…Michael Fürer
retourenquote fashion 39% gegenüber wohnen mit 14%. @vsvch #ecm13Stefan Buess
Übersicht der Retouren auf Basis Paketen ausgewertet: http://ow.ly/i/1E8Oa nach Bereichen #ecm13Malte Polzin
Cross-Media mit Print + Web + Video ist höchst wichtig #ecm13Reto Joller-Schuler
Online ist der treibende Kanal bei den VSV Mitgliedern http://ow.ly/i/1E8MM #ecm13Malte Polzin
Wenige grosse Anbieter verschicken die meisten Pakete. Basis 9500 Shops von der Post ausgewertet http://ow.ly/i/1E8LL #ecm13Malte Polzin
6 times more money spent in clothes and gadgets than in cds/dvds/büchern together! #ecm13Loïc Schülé
Top10 Player im B2C Schweiz haben 39% Marktanteil. #ecm13Reto Baumgartner
Heimelektronik immer noch mit grösstem Anteil – Aber Textil mit 26.9% Anteil auf Rang 2. Der Versand von Medien verliert . #ecm13Malte Polzin
Reiner Onlinehandel B2C steigt in 2012 um 9,1% #ecm13Stefan Dietrich
Der @vsvch zeigt die aktuellen Zahlen vom CH Distanzhandel am #ecm13 – 4.7 Mrd Online Umsatz in CH gegenüber 4.2 Mrd. in 2011Malte Polzin
Gleich kommen die aktuellen Zahlen zum Schweizer E-Commerce – wer nicht hier ist, liest hier im Blog nach: http://is.gd/mkFOk0 #ecm13Thomas Lang
Jetzt startet das Internet Briefing mit der grossen E-Commerce Konferenz – der Saal ist ausverkauft und die Spannung steigt. #ecm13Thomas Lang
Online-Versandhandel 2012 –das sind die Gewinnersortimente
Patrick Kessler, Präsident, Verband Schweizer Versandhandel und Thomas Hochreutener, GfK

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Events im März 2013

Alle Jahre wieder gibt es eine ganze Reihe von Events im März.
An einigen bin ich als Gast oder Referent anwesend. Über zahlreiche Begegnungen und einen spannenden Austausch freue ich mich.
Hier eine kleine Übersicht:

Dienstag, 5. März
Schweizerischer Marketing-Tag in Luzern – Link
Teilnahme: Besucher

Donnerstag, 7. März
Schweizer E-Commerce Summit in Zürich – Link
Teilnahme: Besucher

Freitag, 8. März
Internet Briefing E-Commerce Konferenz in Zürich – Link
Teilnahme: Referent

Dienstag, 12. März
Handelskraft E-Commerce Frühstück in BerlinLink
Teilnahme: Besucher

Dienstag & Mittwoch 12./13. März
Exceed Expectations in Berlin – Link
Teilnahme: Panelteilnehmer

Dienstag, 19. März
St. Galler Internettag in Zürich-Rüschlikon – Link
Teilnahme: Panelmoderation

Donnerstag, 21. März
Best of Swiss Web Award Night in Zürich – Link
Teilnahme: Jurymitglied

Dienstag, 26. März
Social Media Marketing  Konferenz in Zürich – Link
Teilnahme: Besucher

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Nach der erfolgreichen Premiere des Awards im letzten Jahr, wie der Medienspiegel zeigt, geht es auch in diesem Jahr um die Frage:
Wer hat die Nase vorne im Schweizer E-Commerce? Insbesondere nach dem starken Wachstum im Deutschen E-Commerce, gilt es nun für die Schweizer Anbieter um so mehr, den Anschluss an die rasanten Entwicklungen nicht zu verpassen. Ein Vergleich lohnt sich für jeden Anbieter. Die eigene Standortbestimmung und der Benchmark mit den wichtigsten Playern in der jeweiligen Kategorie werden helfen, noch weitere Potentiale zu identifizieren.
Zwei Wochen vor Teilnahmeschluss sind bereits knapp 100 Bewerbungen eingegangen in den insgesamt 10 Kategorien.


Namhafte Onlineshops wie Digitec, Books.ch, LeShop, Hotelplan, Interhome, Mövenpick-Wein, DeinDeal, Vögele Shoes uva buhlen um die Kategoriensiege und, wer die Nachfolge von freitag lab ag als Swiss E-Commerce Champion antritt.

Teilnehmen können noch bis zum 28. Februar 2013 alle Händler, die online oder mobil 2012 aktiv in die Schweiz verkauft haben.

Jetzt zum Swiss E-Commerce Award anmelden

Die Preisverleihung findet wiederum in feierlichem Rahmen der Schweizer Internet-Fachmesse ONE in der Messe Zürich-Oerlikon am Mittwoch 15. Mai 2013 statt.

Aussteller der Carpathia E-Commerce Zone @ ONE profitieren neben einem hoch-affinen Zielpublikum zudem von einem attraktiven Kombi-Angebot.

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Einkaufen auf Facebook hat sich bisher nicht durchsetzen können. Ob sich das zukünftig ändern wird bleibt fraglich. Es ist eben kritisch für Anbieter mit Produktangeboten in den Dialog der User einzusteigen. Zusätzlich dann auch noch direkt innerhalb von Facebook mit eingeschränkten Funktionsumfang zu shoppen und Privatsphäre-Bedenken im Hinterkopf sind klare Conversion-Hemmer.

F-Commerce findet trotzdem satt. Allerdings noch auf tiefem Niveau
Ondango, die sich selbst als führenden Anbieter von Shoppingapplikationen auf Facebook bezeichnen, haben innerhalb einer Studie detailliert Einblick in die von Ihnen weltweit 4’000 abgewickelten Bestellungen im Q4/2012 gegeben. Bei einem einem durchschnittlichen Bestellwert von ca. €40.- sprechen wir also von einem Umsatz von rund €160’000.-  Im traditionell stärksten Quartal des Jahres wohlgemerkt.

Männer sind in der Überzahl
Gemäss der Studie werden 65% der Transaktionen über Ondango Facebook Shops in Deutschland von Männern abgewickelt. Wie im klassischen E-Commerce auch gibt es im SHEcommerce noch Potential. Unterschiedlich sind auch die Wochentage an denen eingekauft wird.

Während die Frauen am Dienstag ihren stärksten Tag haben, kaufen die Männer bis zur Wochenmitte recht konstant ein. Insgesamt wird am Samstag wohl eher stationär eingekauft als auf Facebook.

Einkäufe nach Wochentag und Geschlecht

SC-Kauf-Wochentag-Geschlecht

Die Bestellwerte unterscheiden sich nur minimal. Männer geben im Durchschnitt €40.- aus, Frauen €38.-
Der Verlauf der Bestellwerte nach Wochentagen zeigt eine Erhöhung der Werte zum Wochenende hin. Allerdings dann mit weniger Transaktionen.

SC-Wert-Wochentag

Männer pos(t)en, Frauen abonnieren
Männer zeigen eher was sie gekauft haben (Posting), Frauen abonnieren doppelt so oft wie Männer einen nach dem Kauf angebotenen Newsletter des Anbieters.

Vorzüge bei den Zahlungsmethoden
Leider geht aus den Studienergebnissen nicht genau hervor ob bei allen Transaktionen auch alle Zahlungsarten zur Verfügung standen. Betrachtet wurden die Transaktionen von Deutschen Anbietern und dabei zeigen Männer eine starke Präferenz für PayPal und Frauen wählen eher die Form der Banküberweisung und wenn vorhanden den Kauf auf Rechnung.

SC-Zahlungsmethoden

Zahlungsmethoden beeinflussen die Höhe des Warenkorbs
Wie auch in traditionellen Shops fühlen sich Kunden mit Zahlungsmethoden wie Rechnung oder Nachnahme (Zahlung bei Lieferung) wohler. Dieser Aspekt scheint insbesondere bei kleinen, unbekannten Anbietern auf Facebook eine stärkere Relevanz zu haben, da möglicherweise das Vertrauen fehlt.

SC-Wert-Zahlungsmethode

Kunden die einen Newsletter des Anbieters abonniert haben, gaben im Schnitt ebenfalls mehr aus. Auch das ist ein klares Indiz für: „Kennen und Vertrauen“ sind wichtige Umsatzhebel. Ob diese Hebel jemals via Facebook-Shops anständig bedient werden können bleibt abzuwarten.

F-Commerce sollte nur Ergänzend sein
Auch kleine Anbieter, die sonst keine eigene Seite oder Shop besitzen, sollten die eigene Shop-Präsenz unbedingt in Erwägung ziehen. So verkauft der Anbieter Kiez Honig St. Pauli seine Nischenprodukte ausschliesslich in der Nische des F-Commerce. Schade eigentlich.

Auch der „Social Traffic“ für den E-Commerce noch nicht relevant
Wie Adobe aktuell bekannt gegeben hat, erreicht der aus Social Media-Kanälen gewonnene Traffic längst nicht um die etablierten Kanäle auch nur entfernt zu ersetzen. Im Weihnachtsgeschäft in den USA soll das laut ihren Aussagen nur 2% des gesamten Traffics ausgemacht haben. Die positive  indirekte Wirkung von Aktivitäten auf Social Media wird dabei nicht betrachtet.

Social Commerce – Wie weiter?
Social Commerce ist eben mehr als ein Shop auf Facebook oder der über die Netzwerke gewonnene Traffic für Online Shops. Erfolgreiches Social Shopping findet aktuell nur auf eigens dafür geschaffenen Plattformen und innerhalb von Shops in einer relevanten Grössenordnung statt. Gute Konzepte, die Nutzung von sozialen Mechanismen oder die Integration des Social Graphs werden auch hier weiterhin die Treiber sein.

Zahlen und Grafiken: Ondango Studie „Kaufverhalten im Social Commerce“
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Social Shopping aus Österreich mit Trendley

Nun tut sich in Sachen Social Shopping auch etwas in Österreich. Das im Oktober 2012 gegründete Startup Trendley ist mit deiner Betaversion gestartet.
Hierbei handelt es sich um einen typischen Aggreator wie z.B. Polyvore oder Stylight bei dem die User sich eigene Boards bzw Outfits erstellen können. Die Produkte werden hierbei aus den Katalogen von Versendern wie z.B. Zalando importiert und dargestellt. Für die Vermittlung des Käufer zu den einzelnen Shops erhält die Plattform eine Provision. Damit wäre das Geschäftsmodell auch schnell erklärt.

Die Trendley Startseite auf dem iPad betrachtet:

Neben der Suche nach Produkten bzw. die Auswahl über eine Filternavigation ist es jedoch entscheidend einen „sozialen“ Mehrnutzen zu erzeugen. Die zusammengestellten Outfits können bewertet, geliked und geteilt werden. So kann man sich von anderen Usern inspirieren lassen und neu kombinierte Outfits entdecken.

 

Nach einem kurzen Test zeigt sich Trendley als eine „Kopie“ von Polyvore – leider ohne nennenswerte Verbesserungen oder Innovationen. Die sehr mühsame Performance mag an der Beta-Version liegen. Hoffentlich, denn so dauert das Zusammenstellen eines Outfits einfach zu lange.
Aber auch mit einer besseren technischen Performance ist die Auswahl aufgrund der recht umständlichen Anordnung der Bereiche recht mühsam. Hier sind gegenüber z.B. Polyvore klare Nachteile in der Usability erkennbar. Möglicherweise hätte man sich da noch stärker an das Original halten sollen bzw. die lange erprobten Features nur einfach modifiziert.

Trendley-Outfit-generate

Positiv zu erwähnen ist die ansprechende Nutzung auch auf mobilen Endgeräten. Allerdings kann der volle Funktionsumfang (Zusammenstellen von Outfits) erst ab Tabletgrösse im Landscape-Modus gemacht werden. Sicherlich sinnvoll.

Einen klaren Vorteil erkennt man jedoch in der lokalen Ausrichtung. Bei der Registrierung, auch über gängige Social Logins, wählt man das Herkunftsland aus. Diese Auswahl hat dann Auswirkung auf das Angebot und auch die angezeigten Preise. Dieses ist natürlich sinnvoll, denn was nützt mir ein Kleidungsstück, welches z.B. nicht in die Schweiz geliefert wird. Aber das ist bei der momentanen begrenzten Integration von Shops (aktuell nur Zalando und Stylebob) noch nicht kritisch. Auch positiv ist, das hier auch Männer „mitspielen“ dürfen. Stylight ist diesem „Trend“ bereits gefolgt. Polyvore ist nach wie vor reine Frauensache.

Fazit:
Es ist erfreulich, dass nun auch in Österreich Initiativen für Social Shopping mit einem grenzüberschreitenden Ansatz an den Start gehen. Allerdings gibt es inhaltlich bzw. bei der User Experience noch Luft nach oben.

 

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